Klanten haken af op het slechtste moment. Vlak voor het afrekenen. Ze zijn klaar om te kopen maar verlaten alsnog hun winkelwagen. Frustrerend. Het goede nieuws is dat je het meestal kunt voorkomen.
Het ligt niet aan de verzendkosten zelf
Bij een groot deel van de verlaten winkelwagens ligt het probleem bij de webshop zelf. De grootste boosdoener zijn extra kosten die pas laat in de checkout zichtbaar worden.
Het gaat niet om hoe hoog die kosten zijn. Het gaat om de verrassing. Je bezoeker ziet ineens een bedrag dat hij niet verwachtte. Dan voelt hij zich misleid. Dat gevoel zorgt dat hij wegklikt. Niet het tarief.
Zet de verzendcalculator aan op de winkelwagen
WooCommerce heeft een ingebouwde calculator. Die staat niet altijd standaard aan.
Ga naar WooCommerce > Instellingen > Verzending en zet de berekening aan voor de winkelwagenpagina. Nu ziet je bezoeker de verzendkosten voordat hij naar de checkout gaat. Geen verrassing meer. Dat scheelt direct in je conversie.
Sinds juli 2025 ben je dit in Nederland trouwens ook verplicht. Alle extra kosten moeten zichtbaar zijn bij het product of in het eerste prijsoverzicht. Verzendkosten horen daarbij.
Maak je gratis verzending vanaf bedrag zichtbaar
Bied je gratis verzending boven de 50 euro? Verstop dat dan niet op een vergeten verzendpagina.
Zet het waar mensen het zien:
- in je header
- op je productpagina's
- in de winkelwagen
- als een vaste banner bovenin
Zo weet een nieuwe bezoeker meteen waar hij aan toe is. En iemand die net onder de grens zit, legt sneller nog een product erbij. Je stelt het in via WooCommerce > Instellingen > Verzending > Verzendzone > Gratis verzending. Daarna laat je het overal op je website terugkomen.
Wat je daarna kunt verwachten
Zelfs als je alles goed doet, verlaat bijna 70 procent van de bezoekers alsnog hun winkelwagen. Dat is normaal. Schrik daar niet van.
Los eerst de echte problemen op. Pas daarna ga je nadenken over een plugin die mensen terughaalt. Een herinneringsmail werkt namelijk niet als je bezoeker wegliep om een verrassing in de checkout. Begin bij de basis.